Notre approche
Notre portefeuille de produits sont basés sur UCA (User Centered Architecture). UCA met en exergue l’évolution constante du monde de l’information. Une exigence grandissante de contenus personnalisés, de collaboration et d’interactions conduit les changements en matière de programmes, méthodes de recherche et services.
Dans cet environnement, les bibliothèques sont confrontées à des défis pour améliorer l’offre de services aux usagers qui mettent l’accent sur le fait d’interagir avec une information « sociale », à la demande et dans un contexte personnalisé. Cela a bien entendu des implications sur les usages. Les usagers contribueront à améliorer la dissémination de l’information, et également à renforcer la notoriété ou la visibilité des collections et services offerts par les bibliothèques.
C’est par cette volonté d’améliorer les services offerts aux usagers qu’Infor peut fournir aux bibliothèques les solutions adéquates pour anticiper et répondre au changement qui s’opérera pour passer d’un SIGB classique à une architecture centrée sur l’utilisateur, UCA.
UCA repose sur :
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Un CRM
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Une interface collaborative « dé-couplée » ou « dé-construite »
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Une architecture orientée Services (SOA) qui assure l’ouverture du système
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La gestion d’un entrepôt de métadonnées flexibles
Un CRM
Un CRM implique d’avoir un éventail d’offres défini pour contacter et communiquer avec les usagers et pour comprendre les usages et besoins. Par exemple :
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Gérer les points de contact comme les informations sur les usagers et les communications incluant les visites, les plaintes, les questions, les demandes?
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Obtenir une vue et une compréhension de l’utilisation des collections et des services. Les bibliothèques peuvent répondre à des questions concernant les usages, en combinant avec les données de l’usager, tel que son profil, son genre (sexe), sa zone de résidence, sa catégorie d’emprunteur, son âge etc?
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Développer les collections en se basant sur les données renseignées par l’utilisateur et sur les données issues de l’utilisation, en combinant le CRM d’une part et les données statistiques d’autre part.
Une interface collaborative
Notre interface collaborative, Iguana, offre aux bibliothèques un ensemble d’applications pour comprendre les besoins des usagers et pour promouvoir la collaboration entre les usagers et la bibliothèque, et entre les usagers eux-mêmes. Les usagers peuvent partager les informations avec d’autres « amis » de leurs groupes d’affinité, et profiter d’un environnement personnalisé dans lequel le contenu est basé sur leurs centres d’intérêt spécifiques. Notre interface de prochaine génération propose de :
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déployer un éventail d’applications web 2.0 pour contacter et comprendre les usagers.
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contacter les usagers au travers de moyens collaboratifs multiples relatifs aux services et collections de la bibliothèque.
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promouvoir efficacement les collections et les services offerts par la bibliothèque dans un environnement unique.
Une architecture orientée Services (SOA)
Quand elle déploie un logiciel, une bibliothèque doit être capable d’en changer des composants facilement ou d’ajouter des logiciels tiers, sans passer par des mises à jours lourdes et couteuses. La pierre angulaire de cette approche et un principe fondamental de notre offre est une architecture orientée services, ou SOA.
Au travers de SOA, les bibliothèques peuvent installer des composants supplémentaires très peu interactifs ou complémentaires, et étendre leurs services en offrant de nouvelles possibilités à leurs usagers. SOA offre par exemple :
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des ressources et recherches sur des bases de données externes
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des environnements de « virtual learning »
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des entrepôts digitaux
En plus de SOA, INFOR aide ses clients à étendre l’utilité des applications déployées en permettant à celles-ci d’utiliser les données du système « central » (le SIGB). La méthode la plus moderne pour permettre ce type d’ouverture est les webservices qui reposent sur des protocoles standards comme HTTP, XML et SOAP.
Avec la mise à disposition d’une gamme de webservices très souples, INFOR offre aux bibliothèques des moyens supplémentaires pour intégrer leurs données dans des applications « transversales ». L’intégration de données entre des systèmes multiples permet de fournir des fonctionnalités étendues pour la fourniture d’information, la circulation, la gestion d’inventaire, etc.
La gestion d’un entrepôt de métadonnées flexibles
La gestion des métadonnées renferme deux domaines ; la gestion de données de formats flexibles par le personnel de la bibliothèque d’une part, et des métadonnées fournies par les usagers d’autre part. Ces deux domaines doivent interopérer pour créer un environnement de type « discovery » qui soit riche aux yeux des usagers. Au travers de l’intégration de métadonnées, V-smart sert de véritable entrepôt d’information, qui fournit aux usagers et à la communauté de la bibliothèque une passerelle dynamique entre les données numériques et les ouvrages traditionnels.
